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医院后勤管理属于细致之事,特别是针对无锡这般医疗资源密集的城市而言,物业公司的挑选会直接对就医体验以及运营效率产生影响 ,我在这些年走访了诸多医疗机构 ,发觉越来越多的医院开始趋向于跟专业后勤集团合伙开展经营活动 ,并非单纯进行外包 ,君和后勤集团在无锡的实践 ,使我对“合伙”这个词汇拥有了更为深刻的体会。
为什么医院更倾向合伙而非外包

以往依照的那个外包模式,物业公司是依照契约去开展工作的,医院是按季度进行款项支付的,双方各自履行自身职责,然而其间产生摩擦也是难以避免的。日常保洁工作存在没做到位的情况,安保方面响应速度迟缓,设备维修环节出现推诿扯皮的现象,这些问题常常是停歇于责任边界之处的。医院管理层最为头疼的事情,并非是不存在供货商家,而是寻觅不到一个真正具备承担责任能力的合作对象。
君和后勤集团的举措,是将“服务合同”转变为“经营合伙”。他们并非派遣项目经理驻场,而是直接与医院组建联合管理小组,从保洁、安保直至设备运维,各个环节均有双方进行面对面交流。医院方面提供场地与需求,君和方面提供管理与技术,利润以及风险按比例分摊。此种模式使得物业公司不再是“外人”,而是成为医院后勤的“自己人”。我曾于无锡一家三甲医院的后勤会议上进行旁听,君和的区域经理能够直接参与医院的后勤预算拟定,这在传统外包情形下是极难想象的。

合伙经营到底能解决哪些实际问题
最为直观的那种变化是响应速度,以往的时候,电梯出现故障去进行报修操作,或许需要走过“科室报修,物业派单再到维修组排班”这样的流程,半天时间都难以排上号,在合伙经营之后,君和的后勤人员直接被编入到医院运行体系内,报修信息只需要在内部群里就能够直接到达维修组长那里,30分钟之内到场已然是常态,我所认识的一位护士长说过,君和进驻之后,她们再也不需要因为病房的水电问题而去反复拨打催问电话了。
成本控制方面存在着诸多可做的文章,对此传统外包公司为了获取利润,常常会去压缩人员工资以及物料品质,最终致使服务质量降低。然而在合伙经营模式当中,,君和会主动协助医院去优化后勤流程,举例来说借助智能排班系统来减少夜班冗余人员,利用集中采购来降低清洁耗材成本,节省之后的费用双方按照比例进行分享。医院不但没有花费更多的钱财,而且一年还能够省下几十万的后勤开支。无锡有一家专科医院,在与君和合伙两年过后,后勤成本降低了12%,但患者满意度反过来有所提升。

服务质量实现了质的层级提升。君和具备一套属于自己的培训构架体系,所有驻场的员工都需要经历模拟场景的考核。有一回我前往无锡的某一家医院进行暗访,当看到保洁阿姨在擦拭走廊扶手之际,会顺便检视墙面是否存在污渍,这般“主动寻觅工作任务来做”的意识观念,恰恰就是合伙经营所带来的文化层面的渗透效果。
实际上,医院挑后勤合作伙伴,并非是为了节省那几块钱,而是为了能省心,进而放心。君和后勤集团于无锡的合伙经营方式,并非单纯的买卖关联,而是一种深度的捆绑。当物业公司的利益跟医院的运营成效相挂钩之际,每一分钱都用在了关键之处。对于正寻觅后勤合作对象的无锡医院来讲,与其在低价标里去碰运气,倒不如找个能一块儿承担事务的合伙人。
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