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对于医院后勤管理而言, 它从来都绝非是一件微不足道的事情。淮南地区的医院院长们对此最为清楚明白, 保洁工作、安保工作、餐饮服务以及设备维护这些方面, 无论哪一个方面出现了差错问题, 都会直接对患者满意度以及医院运营效率产生影响。君和后勤集团凭借真实的项目来进行证明, 联营模式并非是那种简单的外包形式, 而是要把具备专业能力的人员放置在恰当合适的位置上, 从而使得医院能够专注于治病救人这一核心事务。
联营模式到底怎么帮医院省心

存在太多医院后勤管理方面老大难的状况, 原因在于科室数量众多, 标准繁杂多样, 临时任务持续不断。在君和后勤使淮南落地联营方案之际, 所展开的首件事情并非进行人员调动, 而是对整个流程予以梳理。举例而言, 淮南有一家综合医院, 以往保洁与运送分属两个不同团队, 彼此之间信息无法畅通交流, 当患者进行转科操作时, 常常需要等待许久却无人前来接应。君和后勤将这两个方面合并为统一调度中心, 借助一个工单系统来贯通整个流程, 护士站通过扫码方式下达工单, 运送员能够在15分钟之内准时到达指定地点。
小吃也是重点。医院餐厅既要控开支, 又得兼顾病患营养需要和员工口味偏好。君和联合后引进智能订餐体系, 住院病人用床头码下单, 后厨依单烹制, 备餐量误差从先前的30%降至5%以内。院长无需每日盯着剩菜浪费情况了, 食堂满意度反倒从78%提升到了92%。
设备维护这一方面显得更为实在。君和在淮南的项目当中配备了驻场工程师, 空调、电梯以及消防系统全都被纳入到物联网监测范围。并且在去年夏季高温那段日子, 某院区的中央空调主机发出警报, 工程师能够在后台早早察觉到压力存在异常情况, 紧接着熬过整个夜晚去更换部件, 最终没有耽搁第二天门诊的正常运行。而像这样的预防性维保方式, 依靠临时叫修是根本无法达成的。

君和为什么值得淮南医院信任
选后勤服务商, 最担忧的是, 签合同之前拍胸脯, 签合同之后却找不到人。君和做联营并非只是挂个牌子收管理费, 而是切实地把团队扎进医院。在与淮南妇幼保健院合作时, 君和派驻的项目经理拥有八年三甲医院后勤管理经验, 就连手术室洁净度监测这种难办的事都能搞定。
于成本控制方面, 联营的模式使得医院同“暗箱操作”做了告别。君和公开了采购台账, 消毒液、清洁剂以及被服洗涤均是走集团集采的方式, 其价格相较于医院自行零买要低15%至20%。有一位分管副院长进行过算账, 在联营的两年时间里, 后勤的总支出并未增长, 然而服务项目却增多了三个, 分别是新增了患者陪检、医疗废物在线追踪以及绿化养护。

核心要点在于应急能力,在疫情那段时期, 君和淮南团队于48小时里完成了某院区发热门诊的改造工作, 从隔断搭建直至负压系统调试都是自身人员参与, 在那种状况下, 依靠临时招工是根本来不及的。
不是面子工程的医院后勤, 是每天都要度过的日子。在淮南, 君和后勤集团用联营模式给出的答案很直白, 那就是把专业的事交由专业的人去做, 把精力以及预算花在关键之处。院长们不必再因为设备停摆、食堂投诉、保洁缺位而熬夜开会, 因为有人会替你把关。
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